Hoe kunnen wij je beter helpen?
We vinden het belangrijk dat inwoners van Valkenswaard goed en snel worden geholpen. Daarom kijken we hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. We willen dat inwoners makkelijk contact kunnen opnemen met de gemeente en snel de juiste informatie of hulp kunnen vinden – of dat nu online is, telefonisch, of aan de balie.
Daarom starten we dit project om onze dienstverlening beter aan te laten sluiten op de wensen en ervaringen van inwoners. We kijken hierbij naar wat goed gaat, maar ook naar waar het beter kan.
Deze vragenlijst is de eerste stap. Door jouw ervaringen en ideeën met ons te delen, help je mee om onze dienstverlening duidelijker, vriendelijker en toegankelijker te maken voor iedereen.
Fases
Wat hebben we opgehaald?
Het rapport met de uitkomsten van de vragenlijst is klaar! Hier lees je de samenvatting van alle reacties. We laten zien welke thema’s inwoners belangrijk vinden en welke verbeterpunten daaruit naar voren komen.
Daarnaast geven we aan welke verbeteringen we gaan oppakken, en wanneer we dat doen. Zo werken we stap voor stap aan een dienstverlening die duidelijker, toegankelijker en persoonlijker is voor alle inwoners van Valkenswaard.
Wil je alle resultaten rustig bekijken? Onderaan deze pagina kun je het volledige rapport downloaden.
Wat we al doen
Vragenlijst toegankelijker gemaakt. Tijdens de enquête is meteen actie ondernomen op een reactie: je kon hierna zonder account meedoen aan de vragenlijst.
Je/jij in plaats van u. Veel inwoners willen dat de gemeente met je/jij aanspreekt. Daarom passen we alle teksten op de website en in formulieren hierop aan.
Begrijpelijke taal als standaard. We herschrijven alle brieven en informatie in eenvoudige taal. Geen lange zinnen of moeilijke woorden meer.
Website verbeteren. De website wordt duidelijker en makkelijker in gebruik. Dit doen we met:
- een betere indeling
- begrijpelijke teksten (B1-niveau)
- continue verbetering en testen op digitale toegankelijkheid
Wat we extra toevoegen na dit onderzoek
Website met meer uitleg. Er komt meer uitleg met afbeeldingen en video’s.
Sneller terugbellen. Vraag je om teruggebeld te worden? Dan doen we dat binnen 2 werkdagen. We gaan dit goed controleren.
Nieuw meldingssysteem BuitenBeter. Sinds 1 mei gebruiken we BuitenBeter voor meldingen. Het systeem werkt nog niet overal vlekkeloos, maar we verbeteren dit stap voor stap.