Evaluatie Omgevingsloket
In het Omgevingsloket vind je digitale informatie over de fysieke leefomgeving. Je kunt hier checken of je jouw werkzaamheden mag uitvoeren volgens de Omgevingswet. En of je daarvoor een vergunning nodig hebt, een melding moet doen of informatie moet geven. Ook kan je de regels bekijken die op een bepaalde locatie gelden. En checken aan welke maatregelen je je moet houden bij jouw werkzaamheden.
Heb jij al eens gebruik gemaakt van het Omgevingsloket? Bijvoorbeeld om te zien welke regels er op welk perceel gelden (via Regels op de Kaart), welke toestemmingen er nodig zijn (via de Vergunningencheck) of om een aanvraag, melding of informatieplicht in te dienen? Dan horen we graag hoe jouw ervaring met het Omgevingsloket was!
Waarom dit onderzoek?
Hoe vond je je weg binnen het Omgevingsloket? Kreeg je de informatie gevonden die je zocht? Dat horen we graag. Zo weten we wat je goed vindt, waar aanpassingen nodig zijn en wat je eventueel mist of anders wilt zien. Vul je de vragenlijst even in?
De fasen van het onderzoek
In de eerste fase van het onderzoek vragen wij via een vragenlijst naar jouw ervaring.
In de tweede fase verwerken wij alle feedback.
In de laatste fase delen we de uitkomsten van de vragenlijst en geven we aan welke uitkomsten verder opgepakt worden.
Wat gaan we met de uitkomsten doen?
We willen dat het Omgevingsloket een plek is waar alle inwoners gemakkelijk hun informatie vinden. We gebruiken de uitkomsten van deze vragenlijst voor het optimaliseren van het loket.
Fases
Terugkoppeling en vervolgacties
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze vragenlijst over het Omgevingsloket in te vullen. We waarderen jouw mening enorm en zijn blij met alle reacties die we hebben ontvangen.
Wat duidelijk naar voren komt, is dat het Omgevingsloket op dit moment niet biedt wat jij ervan verwacht. Veel mensen vinden het loket lastig in gebruik en niet erg klantvriendelijk. Dat begrijpen we goed.
Waarom gebruiken we het Omgevingsloket dan toch?
We kunnen op dit moment niet om het Omgevingsloket heen. Het wordt beheerd door de Rijksoverheid, en ook andere overheden zoals het Waterschap zijn erbij betrokken. Daardoor hebben wij als gemeente maar beperkte invloed op hoe het werkt.
Wel proberen we waar mogelijk verbeteringen door te voeren. Problemen die we zelf tegenkomen, of die jij aan ons doorgeeft, melden we bij het Rijk en bij de beheerder van het Omgevingsloket. Zo hopen we dat het loket stap voor stap beter wordt.
Wat merken we in de praktijk?
We krijgen elk jaar honderden telefoontjes van inwoners die hulp nodig hebben bij het gebruik van het loket. Dat zegt genoeg: het moet gebruiksvriendelijker. We gaan daarom de vergunningencheck waar mogelijk verbeteren en vereenvoudigen.
Wat heb jij als gebruiker nodig?
Uit de suggesties in de vragenlijst kwam ook een duidelijke wens naar voren: er is behoefte aan meer duidelijkheid, gemak en ondersteuning. Er werd zelfs geopperd om kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten. Die suggestie nemen we serieus.
Daarom zijn we begonnen met het ontwikkelen van een slimme AI-tool. Deze tool moet jou straks kunnen helpen door antwoord te geven op vragen over regels en vergunningen binnen onze gemeente. Zo hoef jij straks niet meer zelf alles uit te zoeken.
Wanneer komt die tool er?
De AI-tool is nog niet klaar. We willen zeker weten dat deze goed werkt. Daarom testen we deze eerst intern, met onze eigen beleidsmedewerkers. Daarna willen we de tool ook samen met inwoners testen, via een speciaal testpanel. Wil je meedenken en testen? Laat het ons weten! We hopen eind dit jaar te kunnen starten met dit testpanel.
Tot die tijd kun je het Omgevingsloket blijven gebruiken en passen we waar mogelijk de vergunningenchecks aan voor de gemeentelijke toestemmingen. We zorgen ervoor dat we in het Omgevingsloket ook duidelijk verwijzen naar de AI-tool zodra die beschikbaar is.
Nogmaals bedankt voor jouw bijdrage en betrokkenheid. Samen maken we onze dienstverlening beter en toegankelijker.
Ja, ik meld me graag aan
6 aanmeldingenOm zeker te weten dat AI-tool goed werkt, willen we deze ook samen met inwoners testen, via een speciaal testpanel.
Wil je meedenken en testen? Laat het ons hier weten! We hopen eind dit jaar te kunnen starten met dit testpanel.